El centro de Micro fulfillment crea una experiencia única de compra en Peterhans
Peterhans Handwerkercenter integró AutoStore dentro de la tienda, mejorando significativamente la capacidad de almacenamiento y la eficiencia del almacén. Además, la integración creó una experiencia de compra única, permitiendo a los clientes observar el sistema AutoStore en acción mientras procesa los pedidos.
Peterhans Handwerkercenter AG almacena y vende materiales de construcción, herramientas, maquinaria, herrajes, equipos de fijación y equipos de protección personal, tanto a clientes directos como a mayoristas del sector de la construcción. Además, Peterhans se especializa en el montaje e instalación de herrajes para clientes industriales y comerciales, y ofrece electrodomésticos y productos relacionados. Debido a su continuo crecimiento, en 2018 Peterhans invirtió en AutoStore y en un centro de micro-fulfillment.
Un centro de micro-fulfillment, que combina tienda física y almacén, responde a las cambiantes demandas de los clientes. Este modelo ofrece flexibilidad, previsibilidad y entregas rápidas, tanto para quienes visitan la tienda como para quienes prefieren comprar en línea.
Inmediatamente después de la instalación, el sistema permitió cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a entregas en el mismo día y tiempos de espera más cortos en los mostradores de recogida dentro de la tienda.
“Somos una empresa minorista que busca diferenciarse a través de la cercanía con el cliente”, afirma Dieter Egloff, Director General Adjunto de Peterhans Handwerkercenter AG.
“La integración del sistema AutoStore directamente en nuestra tienda nos permitió simplificar procesos, eliminar largos recorridos y brindar a nuestros clientes una experiencia de compra más atractiva. Además, la noticia se difundió rápidamente”, añade Egloff.
Mayor capacidad de almacenamiento y procesos de picking optimizados
El sistema AutoStore, implementado por Element Logic, aumentó drásticamente la capacidad de almacenamiento y optimizó el proceso de picking en Peterhans.
“Podemos contar con un potente almacén automatizado de piezas pequeñas para garantizar las expectativas de nuestros clientes en cuanto a la rápida preparación de pedidos”, explica Dieter Egloff, Director General Adjunto de Peterhans Handwerkercenter AG.
Como los puertos están ubicados junto a los mostradores de venta, los clientes pueden observar en tiempo real cómo se procesan sus pedidos, lo que ofrece una experiencia de compra única y prepara a Peterhans para responder a las cambiantes demandas del mercado.
“Podemos contar con un potente almacén automatizado de piezas pequeñas para garantizar las expectativas de nuestros clientes en cuanto a la rápida preparación de pedidos”.
Dieter Egloff, Director General Adjunto de Peterhans Handwerkercenter AG
Motivo principal para elegir una solución AutoStore
“Como parte de una reorganización integral de nuestra logística, el sistema AutoStore se convirtió en el núcleo central”, explica Dieter Egloff, y añade: “La simplicidad de la tecnología, la flexibilidad de la estructura de almacenamiento y su rendimiento nos convencieron desde el principio. Gracias al excelente soporte e implementación por parte de Element Logic, podemos contar con un potente almacén automatizado de piezas pequeñas para cumplir con las expectativas de nuestros clientes en cuanto a la rápida preparación de pedidos”.
“Analizamos diversas instalaciones logísticas en funcionamiento y visitamos centros de referencia con soluciones AutoStore. Al evaluar todos los factores, quedó rápidamente claro: una solución AutoStore estaba en nuestra lista de deseos. La simplicidad de la tecnología, la flexibilidad del concepto de almacenamiento y su rendimiento nos convencieron desde el primer momento.”
El sistema AutoStore también ha supuesto una gran mejora para los empleados: “AutoStore simplifica procesos clave del almacén y brinda un gran apoyo a nuestro equipo en su trabajo diario.”
“La cooperación con Element Logic fue muy gratificante desde el principio, y nos beneficiamos enormemente de su conocimiento. La gestión del proyecto también fue muy fluida y fácil. Durante la fase de construcción, el equipo pudo implementar ajustes según nuestros deseos de manera rápida. Fue una ventaja contar con Element Logic a bordo para nuestro proyecto de automatización. Nuestro sistema es un testimonio de una gran colaboración”, afirma Egloff.
Un centro de micro-fulfillment es una inversión para el futuro
La solución AutoStore ha permitido a la empresa ahorrar el 80% del espacio disponible en el suelo, lo que hace posible futuras expansiones. El sistema apoya a los empleados en su trabajo diario, que ahora es mucho menos intensivo en mano de obra que antes. Los empleados ya no necesitan recorrer largas distancias ni levantar productos pesados.
“Con 500,000 artículos, es fácil imaginar que podrían producirse algunos errores de entrega. Pero con el apoyo del sistema AutoStore proporcionado por Element Logic, podemos recoger los artículos del sistema con casi cero errores.”
De hecho, ha sido una inversión para el futuro, concluye Egloff. “Estamos fortaleciendo continuamente nuestro negocio mediante inversiones orientadas al futuro en digitalización y logística, y esperamos ver un retorno de nuestra inversión en un plazo de cinco años. La solución también nos permite aumentar las ventas con el mismo número de empleados.”
“Con la solución AutoStore y un centro de micro-fulfillment, pudimos hacer frente al crecimiento constante e incluso al rápido aumento de los pedidos online debido a la pandemia, sin recursos adicionales. Fue una inversión para el futuro desde el principio.”
“Peterhans y Element Logic trabajaron de cerca desde la fase de planificación. Los principales objetivos eran mejorar los procesos y maximizar la capacidad de almacenamiento en el edificio existente”, comenta Joachim Kieninger, Director de Desarrollo de Negocios Estratégicos de Element Logic Alemania.
“Peterhans y Element Logic trabajaron estrechamente desde la fase de planificación. Los principales objetivos eran mejorar los procesos y maximizar la capacidad de almacenamiento en el edificio existente”.
Joachim Kieninger, Director de Desarrollo Empresarial Estratégico de Element Logic Alemania
El sistema AutoStore en Peterhans
El sistema AutoStore cubre 400 metros cuadrados, utiliza contenedores de 220 milímetros y tiene ocho niveles con un total de 11,650 contenedores. Al subdividir los contenedores, Peterhans puede aumentar su densidad de almacenamiento colocando múltiples líneas de productos en un solo contenedor.
Seis puertos de operador mueven los artículos dentro y fuera del almacenamiento, y tres puertos de picking son visibles para los clientes que esperan la preparación de sus pedidos. Puertos adicionales, no visibles para los clientes, gestionan los pedidos de la tienda en línea para entregas externas y recogidas. Los diez robots ubicados en la parte superior levantan los contenedores que contienen los productos solicitados, entregan los contenedores a las estaciones de trabajo y luego los reponen. Un pedido exprés, para el cual no hay notificación previa, tarda solo cuatro minutos en ser recogido por un robot desde el nivel más bajo del contenedor. En promedio, un pedido de cliente tarda menos de dos minutos en llegar al mostrador de ventas.
