¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan hoy, qué rol cree que puede tener la automatización en las operaciones?

En los últimos años ha habido 2 grandes desafíos que debemos ir sorteando como áreas de Logística. El primero es lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes, que van cambiando, que son cada vez más exigentes y que privilegian cuidar su tiempo y calidad de vida.

Gonzalo Marambio

El segundo desafío que debemos cumplir es ser eficientes, es decir cumplir las expectativas de los clientes, pero con un uso eficiente de los recursos y que permita hacer frente al aumento de costos que hoy tenemos de los servicios, la mano de obra y los metros cuadrados de bodegas. En esa línea cualquier solución que nos permita automatizar procesos, haciéndolos más rápidos, aumentando capacidades y reduciendo errores van en la línea que nos permite ser eficientes y poder hacer frente a necesidades cambiantes de forma ágil.

Con una mirada más hacia futuro, hoy ¿Se sienten preparados para enfrentar desafíos similares?

Lo que nos ha tocado pasar y enfrentar los últimos años creo que nos ha permitido prepararnos para enfrentar diferentes tipos de desafíos. Pero lo que sí creo que es ahora la base con que lo enfrentaríamos es mayor, un cliente mucho más empoderado que conoce y sabe usar los diferentes canales de venta y por lo tanto desde la demanda será mucho más desafiante. Ante ello creo que estamos preparados como equipo, procesos claves y actitud. Pero debemos seguir trabajando en ir modernizando el camino, implementando tecnologías que nos permita tener mejor y mayor información y herramientas que nos permitan automatizar procesos.

En la actualidad cuentan con un sistema de preparación de pedidos eCom asistido por luces. ¿Cómo ha respondido a las exigencias de los últimos cyber procesados?

Ese sistema de luces fue una de las mejoras que implementamos durante la pandemia y que nos permitió desenredar un cuello de botella que teníamos, y que nos ha permitido enfrentar los momentos de alta demanda de una forma mucho más controlada, con mejor visibilidad y con mucho menos recursos de los que antes utilizábamos, tanto en tiempo, insumos y horas hombre en procesos de consolidación de pedidos.  El PTW y el conocimiento del equipo nos ha permitido enfrentar los cyber sin mayores problemas, atendiendo lo que antes lo hacíamos en 15 dias, solo en 7 y con muchos menos errores en el proceso.

Hites es una empresa de retail chilena que hace más de 70 años satisface las necesidades de la familia C3D, con un exitoso modelo de multitienda y una de las marcas más reconocidas de Chile. Con 30 tiendas, un claro posicionamiento de referente de precios bajos y un ambicioso plan de expansación de cobertura, concentrada principalmente en la Región Metropolitana, es uno de los 4 actores de retail más relevantes del país. En 2009 transa su primer paquete accionario para un importante aumento de capital en la Bolsa de Santiago, con un grupo controlador, la familia Hites, históricos dueños de la empresa.