Los indicadores clave de rendimiento, o KPI, son métricas medibles y cuantificables que se utilizan para evaluar el rendimiento y la eficacia de una empresa, departamento o proceso específico.

Proporcionan a las organizaciones información valiosa sobre sus operaciones, ayudándolas a realizar un seguimiento del progreso, tomar decisiones informadas y alcanzar sus objetivos estratégicos. 

Dada la naturaleza competitiva de las cadenas de suministro modernas, existe una necesidad innegable de tomar decisiones basadas en datos. En la gestión de almacenes, los KPI están para proporcionar la información para estas decisiones. Desempeñan un papel crucial en el seguimiento y optimización de diversos aspectos de las operaciones del Centro de Distribución, incluida la gestión de inventario, el cumplimiento de pedidos, la productividad laboral, la capacidad y utilización del CD y la visibilidad de la cadena de suministro. 

KPI de gestión de inventario 

Los KPI de gestión de inventario son fundamentales cuando se busca mantener niveles óptimos de existencias, minimizar los costos comerciales y garantizar la precisión de los datos de existencias. Dos KPI específicos en este ámbito en los que centrarse son las tasas de rotación de inventario y la precisión del stock. 

Tasa de rotación de inventario 

Este KPI mide la rapidez con la que se vende y repone el inventario de una empresa durante un período de tiempo específico, generalmente anualmente. Una alta tasa de rotación indica una gestión de inventario eficiente, ya que significa que los productos pueden moverse de manera efectiva y rápida a través de la cadena de suministro. Además, significa que los niveles de existencias se gestionan de forma eficaz, que se reducen los costos de transporte y que se evitan puntos de estrangulamiento por exceso o falta de existencias. 

Para calcular este KPI, debe dividir el costo de bienes vendidos (COGS) por el valor promedio del inventario. Es crucial para la gestión del flujo de caja y la optimización de la asignación de recursos dentro del Centro de Distribución. 

Precisión de las acciones 

Los KPI de precisión de stock, como el porcentaje de recuentos de stock precisos o la precisión del recuento cíclico, miden la precisión de los datos del inventario en comparación con el inventario físico real. Cuando una empresa tiene una comprensión precisa de lo que hay en su inventario, puede reducir el riesgo de desabastecimiento, pedidos excesivos y otros errores costosos. 

Los Centros de Distribución pueden identificar discrepancias desde el principio, mucho antes de que se produzca un cuello de botella, y tomar medidas correctivas y mejorar la eficiencia operativa general. 

KPI de cumplimiento de pedidos 

Los KPI de cumplimiento de pedidos, como el tiempo del ciclo de pedidos y las tasas de pedidos perfectos, son esenciales para evaluar la eficiencia y la calidad de los procesos de procesamiento y entrega de pedidos de una empresa. Son responsables de garantizar la entrega oportuna y precisa a los clientes. 

Tiempo del ciclo del pedido 

El tiempo del ciclo de pedido es la forma en que las empresas miden el tiempo que lleva procesar un pedido desde el momento en que se recibe hasta el momento en que se entrega al cliente. Este KPI específico es fundamental cuando una empresa busca evaluar la velocidad y la capacidad de respuesta general de su proceso de cumplimiento de pedidos. 

Los tiempos de ciclo más cortos son indicativos de una operación más eficiente y ágil, lo que casi con certeza conduce a una mayor satisfacción del cliente y una mayor competitividad en el mercado. Al monitorear y optimizar el tiempo del ciclo de pedidos, su empresa puede identificar cuellos de botella en su cadena de suministro y optimizar los procesos. 

Este es un factor al que querrás prestar atención si uno de tus objetivos principales es reducir los plazos de entrega y mejorar la velocidad de entrega. 

Tasa de pedido perfecto 

La tasa de pedidos perfecta es la medida que calcula el porcentaje de pedidos que se entregan a los clientes sin errores ni problemas. Al descubrir este KPI, las empresas querrán tener en cuenta factores como la precisión del pedido, la entrega a tiempo y la integridad del pedido. 

Una tasa alta de pedidos perfectos indica que la empresa cumple constantemente con las expectativas del cliente y minimiza las interrupciones en el proceso de cumplimiento de pedidos. Lograr esta hazaña es un objetivo clave para las empresas, ya que conduce a una mayor lealtad del cliente, tasas de devolución reducidas y una reputación positiva en el mercado. 

Para mejorar el KPI de tasa de pedidos perfecta, las empresas deben centrarse en mejorar la precisión de los pedidos, la gestión de inventario y la coordinación logística. 

Este es un factor al que querrás prestar atención si uno de tus objetivos principales es reducir los plazos de entrega y mejorar la velocidad de entrega. 

KPI de productividad laboral 

Cuando una empresa piensa en evaluar la eficiencia y eficacia de su fuerza laboral, querrá investigar los KPI de productividad laboral. Estos indicadores clave de desempeño son esenciales en la evaluación general del desempeño de la fuerza laboral dentro de un Centro de Distribución y, cuando se les realiza un seguimiento adecuado, pueden ayudar a ahorrar dinero, aumentar la eficiencia operativa y generar un aumento general de la productividad. 

Eficiencia en Pick y Pack 

Este KPI mide la velocidad y precisión del proceso de pick y pack dentro de un Centro de Distribución. Al calcular la eficiencia de pick y pack de su CD, dividirá la cantidad de artículos recolectados y empacados por el total de horas de mano de obra dedicadas a las tareas. 

Una alta eficiencia en pick y pack indica que los trabajadores realizan sus tareas de forma rápida y precisa, al tiempo que minimiza los tiempos de procesamiento de pedidos y reduce el riesgo de errores. Al monitorear y analizar la eficiencia de pick y pack, los gerentes de CD pueden identificar áreas de mejora, secciones propensas a cuellos de botella y donde la incorporación de tecnologías de automatización puede aumentar la eficiencia. 

La optimización de este KPI conducirá eventualmente a importantes ahorros de costos, una mejor velocidad de cumplimiento de pedidos y una mayor satisfacción del cliente. Cuando los pedidos se procesan correctamente y en el momento oportuno, ¡toda la operación verá un aumento! 

Utilización de mano de obra 

El KPI de utilización de mano de obra mide la eficacia con la que se despliega la fuerza laboral dentro de su Centro de Distribución. Considera factores como la relación entre las horas de trabajo productivas y el total de horas de trabajo, el equilibrio entre la oferta y la demanda de mano de obra y el tiempo de inactividad. 

Una alta utilización de la mano de obra significa que los empleados participan constantemente en tareas productivas, maximizando sus contribuciones a las operaciones del Centro de Distribución. La utilización eficiente de la mano de obra puede conducir a una reducción de los costos laborales y un aumento del rendimiento. 

Si está buscando mejorar este KPI específico, debería considerar utilizar sistemas de gestión de la fuerza laboral para programar turnos y asignar sus recursos laborales en función de las fluctuaciones de la demanda y las variaciones de la carga de trabajo. 

KPI de capacidad y utilización del Centro de Distribución 

Tiempo de rotación de muelle 

El tiempo de rotación de muelle es un KPI crítico que mide el tiempo que tarda un vehículo en ingresar al muelle de carga de su Centro de Distribución, completar su proceso de carga o descarga y luego salir de las instalaciones. Si su empresa tiene un cuello de botella en la sección de entrada o salida de sus operaciones logísticas, entonces este KPI deberá evaluarse adecuadamente. 

Al acortar los tiempos de rotación en los muelles, su empresa puede esperar ver un rendimiento significativamente más rápido, una reducción de la congestión y una mejora en la asignación de recursos. La eficiencia en este KPI también es vital para satisfacer la demanda de los clientes, minimizar los costos de transporte y garantizar las entregas oportunas de los productos. 

Los gerentes del Centro de Distribución deben centrarse en agilizar el proceso de recepción y envío, así como en optimizar la programación y coordinación de los vehículos si buscan reducir los tiempos de rotación en los muelles. 

Utilización del espacio de almacenamiento 

La utilización del espacio de almacenamiento mide la eficiencia con la que se utiliza el espacio de almacenamiento disponible dentro de un Centro de Distribución. Al calcular este KPI, que normalmente se expresa como un porcentaje, querrás dividir el espacio de almacenamiento ocupado real por el espacio de almacenamiento total disponible. 

La alta utilización del espacio de almacenamiento indica que el Centro de Distribución está maximizando sus recursos disponibles y minimizando el espacio desperdiciado. Si su empresa está buscando formas de reducir los costos generales asociados a menudo con el exceso de capacidad de almacenamiento y garantizar que los productos se almacenen con el método más sencillo para un acceso y recuperación rápidos, entonces maximizar este KPI es el camino para seguir. 

Al monitorear periódicamente la utilización del espacio de almacenamiento, puede identificar oportunidades para reorganizar los diseños, implementar mejores estrategias de almacenamiento y optimizar la gestión del inventario para aprovechar al máximo el espacio disponible. 

KPI de visibilidad de la cadena de suministro 

Los KPI de visibilidad de la cadena de suministro son esenciales para rastrear y mejorar el rendimiento de toda la cadena de suministro. Garantizan que los productos se entreguen a tiempo y que la variabilidad en los plazos de entrega se mantenga al mínimo. 

El tiempo de entrega 

La entrega a tiempo es sencilla en su definición. Mide el porcentaje de envíos o pedidos que se entregan a los clientes o lugares de recepción de acuerdo con el cronograma de entrega acordado. Es un KPI crítico para evaluar la confiabilidad y eficiencia de una cadena de suministro. 

Las altas tasas de entrega a tiempo indican que la cadena de suministro cumple constantemente con las expectativas de los clientes y los pronósticos de demanda. Lograr y mantener una alta tasa de entrega a tiempo es esencial para la satisfacción del cliente, ya que las entregas tardías pueden generar mayores costos, desabastecimientos y una posible pérdida de negocios. 

Es fundamental que los proveedores, fabricantes, proveedores de logística y otros involucrados en la cadena de suministro colaboren de manera efectiva para garantizar que los productos se entreguen puntualmente. 

Variabilidad del tiempo de entrega 

La variabilidad del tiempo de entrega mide la consistencia o variación en el tiempo que tardan los bienes en moverse a través de la cadena de suministro, desde la realización del pedido hasta la recepción. El KPI generalmente se expresa como una desviación estándar o coeficiente de variación. 

Reducir la variabilidad del tiempo de entrega es esencial para mejorar la previsibilidad y la eficiencia de la cadena de suministro. Esto se debe a que los plazos de entrega consistentes permiten una mejor previsión de la demanda, gestión de inventario y planificación de la producción. 

Un KPI de variabilidad del tiempo de entrega más bajo es un buen indicador de que la cadena de suministro opera con mayor estabilidad y confiabilidad, lo que reduce la necesidad de un stock de seguridad excesivo y mejora la capacidad de respuesta general a los cambios del mercado. 

Conclusión 

El mundo de la gestión del almacenamiento y la cadena de suministro está en constante evolución, y las empresas deben adelantarse a los tiempos monitoreando y mejorando continuamente sus indicadores clave de desempeño. Estas métricas no son simplemente números, son la brújula que puede guiar las operaciones de su Centro de Distribución hacia la eficiencia, la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Si puede aprovechar el poder de los KPI, puede obtener información valiosa sobre sus procesos, obtener la capacidad de identificar rápidamente áreas de mejora, tomar decisiones informadas y, en última instancia, optimizar toda su cadena de suministro. 

En Element Logic, entendemos el papel fundamental que desempeñan los KPI en la gestión de almacenes. Nos especializamos en brindar soluciones de vanguardia diseñadas para ayudarlo a alcanzar y superar los objetivos de rendimiento de su Centro de Distribución. Desde mejorar la utilización del espacio de almacenamiento y la productividad laboral hasta mejorar el cumplimiento de pedidos y la visibilidad de la cadena de suministro, nuestras tecnologías innovadoras y nuestra orientación experta están diseñadas para abordar sus desafíos únicos. 

Si está buscando llevar las operaciones de su Centro de Distribución al siguiente nivel y lograr mayores eficiencias y rentabilidad, debe actuar hoy. 

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